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海信空调维修涉嫌乱收费用 致用户不满


来自:临沂天宇中央空调安装工程有限公司 发布日期:2012/3/19 浏览统计:3693

摘要:家电行业维修乱现象不断,日前江苏连云港市一位徐先生向诚搜网反映,最近,他家的海信空调出现问题,维修人员帮助他维修时,可能存在乱收费现象,徐先生希望海信能给他一个合理解释。

北京2月27日讯 近日,江苏连云港市一位徐先生反映,最近,他家的海信空调出现问题,维修人员帮助他维修时,可能存在乱收费现象,徐先生希望海信能给他一个合理解释。

空调具体问题未确定即更换配件徐先生不满

据徐先生反映,2月10日,他发现空调有问题后联系海信客服进行了报修,下午2点左右,维修人员上门给他维修。维修人员检查了空调情况后,先是怀疑室外机电脑版问题导致压缩机不能正常工作,于是,换了新的电脑版,但压缩机仍然不能正常工作。后来,维修人员又对空调进行了检查,给空调换了一个电磁阀线圈,经过这次维修,空调恢复了正常。

徐先生认为,到底是什么问题导致了空调故障呢?如果仅仅换一个电磁阀线圈就能解决问题,为何要换电脑版呢?如果电脑版没有大问题就给予更换,一个新的电脑版的费用由消费者承担很不公道。海信作为知名品牌,应该本着为消费者考虑的角度,这样维修是不是不合理呢?

维修费用过高成为消费者抱怨的焦点

这次维修总共花费400多元,包括310元的材料费和100多元的修理费。对于维修人员的服务态度,徐先生还是比较满意,但对于这次的维修费用徐先生非常不满。

徐先生说:“换电磁阀线圈只需十几元的材料费,却让我多花了300多元材料费换了一块不该换的电脑板。即使是电脑板有问题,也应该检查电脑板出问题的原因,如果只是电脑板上的电阻或电容等个别元件坏了,或者是某个焊点松动了,简单修理一下就可以了,根本没有必要换整个电脑板。”

徐先生怀疑维修人员故意换一些没有坏的零部件借机赚钱,本来是小事,简单维修一下即可,但却需要花费很高的维修费用才能解决。

专家观点:家电维修费中的零配件费完全受市场调节

据相关专家介绍,家电维修费分为故障检测费、上门服务费和零配件费。故障检测费是根据维修单位的等级资质确定的,上门费则按检测费的30%收取,至于零配件费,物价部门仅要求厂商和家电维修行业明码标价,具体价格完全受市场调节。

家电维修收费缺乏监管 相关法律法规有待完善

早在2005年底,国家发改委就发布了《家用电器维修服务明码标价规定》(下称规定)。《规定》明确要求,从事家电维修服务的经营者,应当在经营场所的显著位置明码标价并公示其他相关事项。

明码标价的内容包括:服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准;修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等;经营者不得在标价之外收取任何未标明的费用。

消费者:治标不治本很难根治维修乱象

对此,消费者普遍认为,家电维修行业没有明确的定价标准,各类家电维修乱象必将会依然存在。解决乱象的办法,还是应由国家或地方政府出台统一的服务、配件指导价,并指定监管部门。假如治标不治本,消费者的合法权益终究无法得到保障

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